- Les rôles de l’expérience consumer, qui représentent 44% des emplois dans l’industrie BPO, sont parmi les plus touchés, la moitié des tâches de ces rôles étant automatiables.
- Les positions financières et comptables dans le secteur du BPO sont confrontées à des défis similaires, avec près des deux tiers des tâches juniors à risque.
- Les tâches effectuées par des femmes de l’industrie BPO sont en moyenne 10% plus susceptibles de l’automatisation que celles des hommes.
Le marché de l’externalisation des processus commerciaux du Kenya (BPO) est en cours de travail tectonique avec des revenus qui devraient atteindre 272,10 hundreds of thousands de {dollars} en 2025 avec un taux de croissance annuel de 5,96%. Ce changement a abouti à un quantity de marché projeté de 343,00 hundreds of thousands de {dollars} d’ici 2029.
Pour exploiter le potentiel de croissance de cette industrie, les décideurs politiques du gouvernement du Kenya prévoient de créer un million d’emplois BPO / Applied sciences de l’data (ITE) au cours des cinq prochaines années grâce à des politiques et des incitations de soutien.
Cependant, la montée de l’automatisation pourrait ralentir cette croissance. Une nouvelle étude de Caribou et Genesis Analytics, en partenariat avec la Mastercard Basis, identifie les rôles de l’expérience consumer, qui représentent environ 44% de l’emploi actuel dans l’industrie africaine du BPO, comme particulièrement vulnérable, avec la moitié des tâches à risque d’automatisation.
L’enquête identifie en outre que 40% des tâches du secteur de l’externalisation technologique africaine, y compris le BPO (externalisation des processus commerciaux) et les ITE (companies informatiques), pourraient être automatisées en un peu moins de cinq ans, créant de nouvelles voies pour les travailleurs pour passer à des opportunités plus qualifiées et, par conséquent, plus rémunérées.
Avec seulement 10% des tâches entièrement résilientes à l’automatisation, l’investissement stratégique dans la mise à jour et la formation de l’intelligence artificielle (IA) généralisées seront essentielles pour déverrouiller le potentiel de BPO de 35 milliards de {dollars} d’Afrique d’ici 2028, word le sondage de l’industrie.
Pourquoi les programmes ciblés de mise à jour sont inévitables
Based on Rodwell Mangisi, Director of Digital Economic system Pan African Applications on the Mastercard Basis, “Africa’s tech outsourcing trade is increasing quickly, including new jobs and alternatives annually. As AI transforms international enterprise processes, Africa can lead by making certain its workforce is AI-ready. By investing in focused upskilling applications, particularly for ladies and younger professionals, we will guarantee this 6 per cent annual progress interprets into sustainable, high-value employment that advantages all démographie. »
À l’heure actuelle, l’IA est déjà profondément intégrée dans l’industrie du BPO et des ITE en Afrique, stimulant l’efficacité et l’innovation à grande échelle. Les travailleurs utilisent des outils et applied sciences émergents tels que Chatgpt, Microsoft Copilot et les chatbots internes pour améliorer la productivité, la créativité et la précision.
Ces applied sciences alimentées par l’IA aident au codage, au débogage, à la génération de contenu et au service consumer, permettant aux employés de se concentrer sur la résolution stratégique de problèmes, la prise de décision et les tâches de plus grande valeur. En conséquence, ils voient des opportunités d’avancement professionnel et de la transition vers des rôles de niveau supérieur.
Malgré ces opportunités, la montée rapide de l’IA pourrait avoir un affect sur certains rôles dans l’industrie du BPO, révèle l’enquête. Par exemple, les emplois d’entrée de gamme, qui représentent 68% de la main-d’œuvre sont particulièrement à haut risque, plus de la moitié des tâches sont automatitables.
À Future Ipropide, l’industrie, qui est un employeur very important des jeunes avertis, des programmes UPSkilling axés sur l’IA sont nécessaires pour permettre aux travailleurs de passer à des rôles plus qualifiés et mieux rémunérés dans la cybersécurité, la gestion de l’IA et les companies de données.
Charlene Migwe, directrice du programme chez Caribou, a déclaré: «Le secteur de l’externalisation technologique de l’Afrique est à un second charnière. Avec les bons investissements dans le développement des compétences, l’IA éthique et les politiques inclusives, nous pouvons transformer les risques d’automatisation en nouvelles opportunités d’innovation et de résilience.»
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Défis et opportunités posés par l’émergence de l’IA dans l’industrie BPO
Bien que l’IA présente des opportunités importantes, elle pose également des défis, en particulier pour les femmes et les jeunes qui occupent principalement des rôles d’entrée de gamme. Le rapport met en évidence les tâches effectuées par les femmes sont en moyenne 10% plus sensibles à l’automatisation que celles des hommes de l’industrie. Cette disparité risque d’agrandir les inégalités basées sur les sexes dans la main-d’œuvre du secteur si elle n’est pas traitée de manière proactive.
De plus, les rôles de l’expérience consumer, qui représentent 44% de l’emploi dans l’industrie du BPO, sont parmi les plus touchés, la moitié des tâches de ces rôles étant automatitables. De plus, les positions financières et comptables dans le secteur du BPO sont confrontées à des défis similaires, avec près des deux tiers des tâches de niveau junior à risque.
Sans intervention, ces changements pourraient avoir un affect disproportionné sur les moyens de subsistance des jeunes travailleurs et des femmes du secteur. Pour atténuer ces risques, le rapport souligne l’urgence des efforts équitables de la mise en œuvre de l’IA et de la reskulling pour garantir que toutes les données démographiques peuvent passer à des rôles à l’épreuve des futurs.
